よくある質問
Q
どの商品を選べば良いのかわかりません/オンラインカウンセリングについて
A
新規無料オンラインカウンセリングにてご相談ください。
ホットペッパービューティにてご予約ください。お電話、ＺＯＯＭで丁寧にカウンセリングさせていただきます。
https://beauty.hotpepper.jp/CSP/kr/reserve/?storeId=H000420138&couponId=CP00000005760313&add=0
公式Lineからも、ご相談お承りできます。お気軽にお問合せ下さい。
＠salondevert
Q
入金後、商品到着までの日数を知りたいです
A
ご注文確定後、お支払頂いてから土日祝日を除く１～３営業日以内に発送致します。
全ての商品が揃ってからお届けさせて頂きます。
天候不良・配送業者の都合・その他何らかの理由によって遅延する可能性もございます。
※メーカー欠品の場合は、上記の限りではございません。
Q
メールが届きません
A
ご注文確定後と発送完了時にメールが自動発信されます。
メールアドレスのご入力間違いや、メールシステムの設定等により自動配信メールを受信できない場合がございます。
迷惑メールや別フォルダに振り分けられていないかご確認下さいませ。
Q
注文確定後、お届け先住所を変更したいです
A
ご注文確定後はお客様情報の変更が出来かねます。
指定住所以外のお届け先を変更(転送)の場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの送料を頂いております。
サイトのお問合せフォームからご連絡下さい。
※公式InstagramのDMからのお問合せは対応しておりません。
Q
荷物の受け取りができませんでした
A
長期不在、住所不備等で商品が受け取れなかった場合、倉庫へ返送となります。
配達業者の保管期限が過ぎた場合は、再発送させて頂きますのでお問合せフォームからお問合せ下さいませ。
※再発送の際は着払いでの発送となります。予めご了承下さい。
Q
返品、交換をしてほしいです
A
商品発送後の返品、返却等はお受け致しかねます。
商品が不良の場合のみ、商品出荷より７日以内にご連絡下さい。良品と交換致します。
返品時の送料は不良品の場合のみ、弊社が負担いたします。
Q
配送業者・送料について教えてください
A
ヤマト運輸での配送となります。
お買い上げ金額が15,000円以上の場合、送料無料です。離島一部地域は追加料金がかかる場合があります。15,000円以下の場合750円、北海道・沖縄・離島一部地域は1,460円となります。
Q
エンビロンポイントは付きますか？
A
定価でご購入の場合のみ付与されます。その際、リブアクティブストアのマイQRコードを公式Lineへお送りください。